Câu Hỏi
Thường Gặp

Không. Mỗi cá nhân chỉ được phép có duy nhất một tài khoản go87. Việc tạo nhiều tài khoản bị coi là vi phạm nghiêm trọng Điều khoản sử dụng và sẽ dẫn đến đóng vĩnh viễn tất cả tài khoản liên quan, tịch thu toàn bộ số dư và tiền thưởng. Nếu Bạn quên thông tin đăng nhập, hãy sử dụng chức năng "Quên mật khẩu" thay vì tạo tài khoản mới.

Truy cập trang go87 Đăng nhập và nhấn vào liên kết "Quên mật khẩu?". Nhập địa chỉ email hoặc số điện thoại đã đăng ký với tài khoản go87. Hệ thống sẽ gửi mã xác nhận OTP đến thiết bị của Bạn trong vòng 2-3 phút. Sau khi xác minh, Bạn có thể đặt mật khẩu mới. Nếu vẫn gặp khó khăn, liên hệ [email protected] để được hỗ trợ trực tiếp.

Tài khoản go87 có thể bị khóa tạm thời hoặc vĩnh viễn vì các lý do: (1) Nhập sai mật khẩu nhiều lần liên tiếp — hệ thống tự khóa 30 phút để bảo mật; (2) Cần hoàn tất xác minh danh tính (KYC) trước khi tiếp tục giao dịch; (3) Phát hiện hoạt động đáng ngờ hoặc vi phạm điều khoản sử dụng go87; (4) Bạn đã kích hoạt tự loại trừ hoặc yêu cầu tạm đóng tài khoản. Liên hệ [email protected] để được giải thích cụ thể về trường hợp của Bạn.

Một số thông tin cơ bản như địa chỉ email và số điện thoại có thể được cập nhật trong phần Cài đặt tài khoản go87. Tuy nhiên, thông tin định danh như họ tên, ngày sinh và số CCCD không thể tự thay đổi sau khi đã được xác minh — điều này nhằm đảm bảo tính toàn vẹn của hệ thống KYC. Nếu có sai sót trong thông tin định danh, vui lòng liên hệ [email protected] kèm bằng chứng tài liệu hợp lệ.

go87 hiện hỗ trợ các phương thức nạp tiền phổ biến tại Việt Nam: Ví điện tử — MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay; Chuyển khoản ngân hàng — Vietcombank, Techcombank, BIDV và hầu hết các ngân hàng nội địa. Giao dịch nạp tiền thường được xử lý trong vòng 1-5 phút sau khi chuyển thành công. Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi lần.

Nếu đã quá 30 phút mà số dư go87 chưa được cập nhật, hãy kiểm tra: (1) Giao dịch ngân hàng đã được xác nhận thành công chưa (kiểm tra ứng dụng ngân hàng hoặc ví điện tử); (2) Bạn có điền đúng số tài khoản go87 và nội dung chuyển khoản theo hướng dẫn không; (3) Ngân hàng có đang bảo trì hệ thống không. Nếu giao dịch đã thành công từ phía ngân hàng nhưng go87 chưa ghi nhận, liên hệ ngay [email protected] kèm ảnh chụp màn hình giao dịch để được xử lý ưu tiên.

Hạn mức nạp tiền go87 phụ thuộc vào cấp độ tài khoản của Bạn: thành viên mới có giới hạn nạp thấp hơn để đảm bảo tuân thủ quy định KYC; thành viên đã xác minh đầy đủ CCCD được nâng hạn mức đáng kể; thành viên VIP có hạn mức nạp không giới hạn. Ngoài ra, mỗi người dùng go87 có thể tự đặt giới hạn nạp tiền thấp hơn theo chính sách Chơi có trách nhiệm. Liên hệ hỗ trợ để biết hạn mức cụ thể của tài khoản Bạn.

Thời gian xử lý rút tiền go87 thông thường là 15 phút đến 4 giờ làm việc trong ngày thường. Rút tiền qua ví điện tử MoMo và ZaloPay thường nhanh hơn (dưới 30 phút) so với chuyển khoản ngân hàng. Rút tiền vào buổi tối hoặc cuối tuần có thể mất thêm thời gian do lịch hoạt động của ngân hàng. Lần rút tiền đầu tiên hoặc các khoản rút lớn có thể cần xác minh bổ sung, thêm 1-2 ngày làm việc.

Mức rút tiền tối thiểu go87 là 100.000 VNĐ mỗi giao dịch. Mức tối đa phụ thuộc vào cấp độ tài khoản: thành viên thường tối đa 50.000.000 VNĐ/ngày; thành viên VIP Silver tối đa 100.000.000 VNĐ/ngày; thành viên VIP Gold và Platinum được nâng hạn mức rút riêng theo thỏa thuận. go87 không thu phí rút tiền đối với tài khoản đã xác minh đầy đủ.

Yêu cầu rút tiền go87 có thể bị tạm hoãn hoặc từ chối vì: (1) Tài khoản chưa hoàn tất xác minh danh tính KYC; (2) Tiền thắng từ thưởng khuyến mãi chưa đáp ứng điều kiện vòng cược tối thiểu; (3) Phương thức rút tiền khác với phương thức đã dùng để nạp (quy định AML); (4) Hệ thống phát hiện hoạt động đáng ngờ và cần điều tra thêm; (5) Thông tin tài khoản ngân hàng không khớp với thông tin đăng ký go87. Liên hệ [email protected] để được giải thích chi tiết và hướng dẫn xử lý.

go87 là nền tảng cá cược toàn diện bao gồm: Cá cược thể thao — bóng đá V-League, Premier League, Champions League và hơn 500 giải đấu thế giới; Cá cược trực tiếp (live betting) với kèo cập nhật theo từng phút; Đá Gà — đá gà trực tiếp từ các trường gà lớn tại Việt Nam và Philippines; Nổ Hũ — hàng trăm game slot với jackpot lên đến hàng tỷ đồng; Casino Live — baccarat, blackjack, roulette, sicbo với dealer người thật phát hình trực tiếp 24/7.

Sau khi hệ thống go87 xác nhận, cược không thể hủy. Đây là nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả loại hình cá cược trên Nền Tảng. Chính vì vậy, go87 khuyến khích Bạn kiểm tra kỹ thông tin trận đấu, tỷ lệ kèo và số tiền cược trước khi nhấn xác nhận. Riêng với cá cược thể thao, kèo chưa kích hoạt (trước khi trận đấu bắt đầu) đôi khi có thể hủy theo điều kiện cụ thể — xem quy tắc của từng sự kiện để biết chi tiết.

Nếu trận đấu bị hủy hoàn toàn, tất cả cược liên quan sẽ được go87 hoàn trả toàn bộ tiền cược vào ví trong vòng 24 giờ. Nếu trận đấu bị hoãn, go87 thường giữ cược trong vòng 12-24 giờ chờ xác nhận lịch thi đấu mới. Nếu sau 24 giờ trận chưa diễn ra, toàn bộ cược sẽ được hoàn trả. Kết quả cược từ các hiệp đấu đã hoàn thành trước khi trận bị hủy có thể được giữ nguyên — xem điều khoản cụ thể của từng môn thể thao.

RTP (Return to Player — tỷ lệ hoàn trả cho người chơi) của các game nổ hũ trên go87 thường dao động từ 93% đến 98% tùy từng game, được xác nhận bởi tổ chức kiểm định độc lập. Thông tin RTP cụ thể của từng game được hiển thị trong mục "Thông tin trò chơi" khi Bạn vào game đó. go87 không can thiệp hay chỉnh sửa tỷ lệ RTP sau khi đã được chứng nhận.

Điều kiện vòng cược (wagering requirement) là số tiền Bạn cần đặt cược trên go87 trước khi tiền thưởng có thể rút ra. Ví dụ: Bạn nhận thưởng 200.000 VNĐ với điều kiện vòng cược x10 — tức là Bạn cần đặt tổng cộng 2.000.000 VNĐ tiền cược (thắng hoặc thua) trước khi rút tiền thưởng. Mỗi chương trình khuyến mãi go87 có hệ số vòng cược khác nhau (thường từ 5x đến 30x), được ghi rõ trong điều khoản của từng chương trình.

Tiền thưởng go87 có thể bị thu hồi tự động trong các trường hợp: (1) Thưởng đã hết hạn (mỗi khuyến mãi có thời hạn sử dụng cụ thể); (2) Phát hiện lạm dụng khuyến mãi (như đặt cược đối lập để đáp ứng vòng cược không rủi ro); (3) Tài khoản vi phạm Điều khoản sử dụng; (4) Thưởng được nhận qua nhiều tài khoản của cùng một người. Nếu Bạn cho rằng thưởng bị thu hồi nhầm, hãy liên hệ [email protected] trong vòng 7 ngày kể từ khi phát hiện.

Có. go87 cung cấp chương trình hoàn tiền hàng tuần cho các thành viên hoạt động tích cực. Tỷ lệ hoàn tiền phụ thuộc vào cấp VIP của Bạn, thông thường từ 3% đến 10% trên tổng số tiền thua ròng trong tuần. Hoàn tiền được cộng vào ví go87 vào mỗi sáng Thứ Hai và thường có điều kiện vòng cược thấp hơn so với thưởng chào mừng. Chi tiết chương trình hiện tại được cập nhật trong mục Khuyến mãi trên Nền Tảng go87.

Xác minh danh tính KYC là quy trình bắt buộc nhằm: (1) Xác nhận Bạn đã đủ 18 tuổi theo quy định pháp luật; (2) Ngăn ngừa gian lận danh tính và tạo nhiều tài khoản; (3) Tuân thủ quy định phòng chống rửa tiền (AML) theo luật Việt Nam; (4) Bảo vệ chính Bạn — đảm bảo tiền thắng cược được trả đúng chủ tài khoản. go87 cam kết xử lý thông tin KYC của Bạn theo Chính sách Bảo mật nghiêm ngặt.

go87 không lưu trữ trực tiếp thông tin thẻ ngân hàng đầy đủ (số thẻ, CVV, ngày hết hạn) trên máy chủ của mình. Tất cả giao dịch tài chính được xử lý thông qua cổng thanh toán bên thứ ba được chứng nhận PCI-DSS. go87 chỉ lưu trữ thông tin ẩn danh (4 số cuối của tài khoản, tên ngân hàng) để phục vụ đối chiếu giao dịch và hỗ trợ xử lý rút tiền về đúng tài khoản. Xem thêm tại Chính sách Bảo mật go87.

Hành động ngay lập tức: (1) Liên hệ [email protected] với tiêu đề "Tài khoản bị xâm phạm — Khẩn cấp" để go87 tạm khóa tài khoản bảo vệ số dư; (2) Đổi mật khẩu email và tài khoản go87 ngay nếu còn khả năng đăng nhập; (3) Kiểm tra và báo cáo mọi giao dịch lạ cho đội ngũ go87; (4) Kích hoạt xác thực 2 yếu tố (2FA) sau khi lấy lại quyền kiểm soát. go87 cam kết điều tra và phản hồi các trường hợp khẩn cấp trong vòng 2 giờ.

Có. go87 cung cấp đầy đủ công cụ tự kiểm soát để Bạn có thể: Tạm dừng tài khoản từ 24 giờ đến 30 ngày; Tự loại trừ (self-exclusion) từ 6 tháng đến vĩnh viễn; Giới hạn nạp tiền theo ngày/tuần/tháng; Giới hạn thời gian chơi mỗi phiên. Tất cả công cụ này được kích hoạt ngay lập tức và không thể đảo ngược sớm hơn thời hạn đã chọn. Truy cập trang Chơi có trách nhiệm để tìm hiểu thêm.

go87 hiểu rằng cờ bạc có hại không chỉ ảnh hưởng đến người chơi mà còn đến cả gia đình. Nếu Bạn lo lắng về người thân, hãy liên hệ [email protected] để được tư vấn về các bước có thể thực hiện — bao gồm hướng dẫn cách tiếp cận người thân một cách bình tĩnh và hỗ trợ họ tìm kiếm sự giúp đỡ chuyên nghiệp. go87 cam kết xử lý mọi thông tin liên hệ trong trường hợp này với sự bảo mật và nhạy cảm cao nhất.

Sau khi thời hạn tự loại trừ kết thúc, Bạn có thể yêu cầu mở lại tài khoản go87 bằng cách liên hệ [email protected]. Tuy nhiên, go87 sẽ yêu cầu Bạn hoàn thành một quy trình xem xét bao gồm xác nhận Bạn đã cân nhắc kỹ lưỡng và sẵn sàng chơi có trách nhiệm trở lại. go87 khuyến nghị Bạn không vội vàng — hãy cho bản thân đủ thời gian và tìm kiếm sự hỗ trợ chuyên nghiệp nếu cần thiết trước khi tiếp tục.